Política de Seguimiento de Pedidos

1. Alcance de la política

• Esta Política de Seguimiento de Pedidos aplica exclusivamente a compras realizadas dentro de España.
• Regula cómo los clientes pueden consultar el estado de sus pedidos desde la confirmación hasta la entrega final.
• La información proporcionada tiene fines orientativos y busca transparencia en la gestión de envíos.
• No cubre pedidos fuera del territorio español ni envíos realizados por terceros no autorizados.

2. Confirmación del pedido

• Una vez realizado el pago mediante Visa o MasterCard, se envía una confirmación por correo electrónico.
• La confirmación incluye número de pedido, detalles de los artículos y resumen del importe.
• El pedido comienza su preparación normalmente en 1 a 3 días.
• Cualquier incidencia en la confirmación se puede notificar al servicio de atención al cliente.

3. Preparación y embalaje

• La preparación incluye verificación de inventario, embalaje seguro y etiquetado correcto.
• Productos voluminosos o con características especiales pueden requerir pasos adicionales.
• Durante la preparación, se registran datos necesarios para coordinar seguimiento y transporte.
• El embalaje se realiza de manera que facilite la inspección en caso de devolución o incidencia.

4. Envío del pedido

• Los pedidos se envían mediante transportistas como SEUR, Redur Spain, MRW, Correos España o PackLink.
• El plazo estimado de entrega es de 5 a 12 días, dependiendo de la ubicación del cliente y la disponibilidad del transportista.
• Los pedidos de 269,29 € o más cuentan con envío gratuito; menores importes aplican 16,7 €.
• El sistema genera automáticamente información de seguimiento para cada envío.

5. Número de seguimiento

• Cada pedido incluye un número de seguimiento proporcionado por el transportista.
• Este número permite consultar el estado del envío durante todo el tránsito.
• Las actualizaciones dependen del sistema del transportista y pueden variar en tiempo real.
• Mantener información correcta en el pedido facilita la eficacia del seguimiento.

6. Consulta del estado del pedido

• Los clientes pueden acceder a la información del pedido mediante la plataforma de CasaLunex o directamente con el transportista.
• El estado incluye preparación, despacho, tránsito y entrega prevista.
• Cualquier incidencia o retraso puede notificarse al servicio de atención al cliente.
• Se recomienda verificar periódicamente para anticipar posibles ajustes logísticos.

7. Modificaciones y actualizaciones

• CasaLunex puede actualizar la información del pedido en cualquier momento durante la preparación o envío.
• Cambios relacionados con disponibilidad de stock o ajustes en transporte se reflejan en el seguimiento.
• Las notificaciones se envían al correo electrónico registrado en el pedido.
• Los clientes deben asegurarse de que los datos de contacto estén correctos para recibir actualizaciones.

8. Incidencias en tránsito

• Si el pedido presenta retrasos o daños visibles, se recomienda notificar al servicio de atención de inmediato.
• Fotografías o pruebas pueden ser solicitadas para evaluar el caso y gestionar reembolsos o reemplazos.
• La coordinación con transportistas permite resolver incidencias con mayor rapidez.
• La información registrada contribuye a la trazabilidad y gestión de reembolsos.

9. Reembolsos relacionados con envíos

• En caso de devolución aprobada, el reembolso se procesa normalmente en 3 a 4 días tras recibir e inspeccionar el producto.
• La cantidad reembolsable puede ajustarse si el artículo presenta daños o faltantes.
• Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.
• Mantener embalaje y evidencia del envío facilita la validación del reembolso.

10. Contacto para seguimiento

• Para consultas sobre el estado del pedido, transporte o reembolsos:

CasaLunex
7910 Finnagen Dr, Mattawan, MI 49071, US
Correo electrónico: clientcare@CasaLunex.com
Teléfono: +1（615）076-5432

• Se puede recibir orientación sobre plazos, transportistas y pasos a seguir en caso de incidencias.
• La atención facilita coordinación con el transportista y verificación de estado.
• También se brinda información sobre devoluciones, reembolsos y garantía.

11. Seguridad en la información del seguimiento

• Los datos del pedido y envío se tratan conforme a la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
• Solo personal autorizado y transportistas implicados tienen acceso a la información necesaria para el seguimiento.
• Se aplican medidas técnicas para prevenir accesos no autorizados.
• Los usuarios pueden solicitar información adicional sobre sus datos relacionados con el pedido en cualquier momento.

12. Limitaciones

• La información de seguimiento es orientativa y puede variar por factores logísticos externos.
• CasaLunex no asume responsabilidad por retrasos provocados por transportistas, condiciones climáticas o errores en la dirección proporcionada.
• La responsabilidad directa se limita a la entrega y estado del producto según la información registrada.
• Los usuarios aceptan estas condiciones al realizar pedidos en el sitio.

13. Actualización de la política de seguimiento

• Esta política puede actualizarse para reflejar mejoras operativas o cambios legales dentro de España.
• Las modificaciones se aplican a pedidos realizados tras la publicación de la versión revisada.
• Se recomienda revisar periódicamente la política antes de realizar compras.
• Continuar utilizando el sitio implica aceptación de la versión actual de la política.

14. Integración con logística y devoluciones

• El seguimiento se conecta directamente con los procesos de preparación, envío y posibles devoluciones.
• Mantener datos correctos asegura mayor eficiencia en la gestión de incidencias o reembolsos.
• El sistema registra temporalmente información relevante para validar devoluciones dentro de los 45 días permitidos.
• La coordinación interna entre preparación, envío y devoluciones busca minimizar errores y agilizar reembolsos.