Politica de envios

1. Alcance de la Política de Envíos

• Esta Política de Envíos aplica exclusivamente a pedidos dentro de España.
• Regula tiempos de preparación, despacho y entrega de productos adquiridos en CasaLunex.
• Las condiciones aquí descritas no cubren operaciones fuera del territorio español.
• La política busca brindar información clara sobre procesos logísticos sin compromisos sobre plazos exactos.

2. Procesamiento de pedidos

• Una vez confirmado el pago mediante Visa o MasterCard, la preparación del pedido se inicia generalmente en 1 a 3 días.
• La preparación incluye verificación de inventario, embalaje seguro y etiquetado correcto.
• Productos voluminosos pueden requerir pasos adicionales para coordinar transporte.
• La confirmación de preparación se comunica al cliente a través de notificaciones en la plataforma.

3. Métodos de envío

• Los envíos se realizan mediante transportistas seleccionados según tamaño, peso y destino del pedido: SEUR, Redur Spain, MRW, Correos España o PackLink.
• El transportista asignado puede variar según disponibilidad y tipo de producto.
• Cada envío incluye información de seguimiento proporcionada por el transportista correspondiente.
• La selección de transporte busca equilibrio entre seguridad y rapidez de entrega.

4. Costos de envío

• Pedidos de 269,29 € o más cuentan con envío sin coste adicional.
• Pedidos por debajo de ese importe aplican un cargo logístico de 16,7 €.
• Los gastos se calculan automáticamente en el momento de la compra según total de la cesta.
• Modificaciones en transporte por solicitud especial del cliente pueden generar ajustes en el costo.

5. Plazos de entrega

• El tiempo estimado de entrega en España se sitúa entre 5 y 12 días.
• Factores como ubicación geográfica, transporte o rutas logísticas pueden alterar estos plazos.
• La disponibilidad del destinatario también influye en la recepción del pedido.
• CasaLunex proporciona la información más actualizada disponible, sin garantizar plazos exactos.

6. Embalaje

• Los productos se envían con embalaje adecuado para protegerlos durante el transporte.
• Se incluye material protector según dimensiones y fragilidad del artículo.
• El embalaje busca minimizar riesgo de daños sin comprometer la sostenibilidad.
• Conservación del embalaje facilita posibles devoluciones dentro del período de 45 días.

7. Seguimiento del pedido

• Cada envío incluye un número de seguimiento proporcionado por el transportista.
• El cliente puede verificar estado del pedido durante todo el tránsito.
• Las actualizaciones de seguimiento dependen del sistema logístico del transportista.
• Información precisa ayuda a coordinar recepción y reembolsos si fuera necesario.

8. Devoluciones relacionadas con el envío

• Si el pedido llega con incidencias, como daños visibles o errores en el contenido, se recomienda reportarlo inmediatamente.
• Se pueden solicitar fotografías o pruebas adicionales para facilitar revisión.
• Los artículos devueltos deben enviarse completos y en condiciones adecuadas para su inspección.
• El reembolso correspondiente se procesa generalmente en 3 a 4 días tras la recepción del producto.

9. Direcciones y precisión

• Es responsabilidad del cliente proporcionar dirección completa y correcta al momento de la compra.
• Errores en la información pueden generar retrasos o problemas en la entrega.
• La revisión de datos antes de confirmar el pedido contribuye a un envío eficiente.
• Cualquier ajuste posterior podría afectar plazos y costos de transporte.

10. Productos voluminosos o especiales

• Algunos productos pueden requerir coordinación adicional debido a tamaño o características especiales.
• En estos casos, se proporciona información adicional sobre logística específica.
• La gestión de estos pedidos busca proteger integridad del producto y facilitar recepción segura.
• Plazos y costos se ajustan según complejidad de transporte.

11. Limitaciones de responsabilidad en transporte

• CasaLunex no asume responsabilidad por retrasos ocasionados por transportistas, condiciones climáticas o rutas logísticas.
• La responsabilidad se limita a entregar productos en condiciones adecuadas según lo recibido por el transportista.
• Reembolsos o devoluciones se tramitan únicamente tras recepción e inspección de los artículos.
• Los usuarios aceptan estas condiciones al realizar el pedido.

12. Cambios o incidencias durante el envío

• En caso de incidencias en tránsito, se recomienda contactar con el servicio de atención al cliente.
• El seguimiento activo permite evaluar alternativas para la recepción o devolución.
• El cliente puede recibir orientación sobre pasos a seguir para gestionar el pedido.
• Toda comunicación se documenta para asegurar claridad y trazabilidad.

13. Reembolsos y seguimiento post-entrega

• Tras la devolución de productos dentro del período de 45 días, el reembolso suele procesarse en 3 a 4 días.
• Dependiendo de la entidad bancaria, el reflejo del importe puede requerir tiempo adicional.
• La cantidad reembolsada puede ajustarse si existen daños o faltantes.
• Mantener evidencia del envío facilita la validación del reembolso.

14. Atención al cliente

• Para consultas sobre envíos, devoluciones o seguimiento del pedido:

CasaLunex
7910 Finnagen Dr, Mattawan, MI 49071, US
Correo electrónico: clientcare@CasaLunex.com
Teléfono: +1（615）076-5432

• Se pueden resolver dudas sobre plazos, transportistas y costos.
• Orientación disponible para coordinar devoluciones o incidencias.
• Información clara sobre procesos logísticos y derechos de los clientes.

15. Seguridad en la entrega

• Los pedidos se entregan utilizando transportistas con sistemas de control de seguimiento.
• Se recomienda supervisar la recepción del paquete y verificar estado de los artículos.
• La entrega en dirección correcta y completa facilita gestión de reembolsos.
• Precauciones simples durante recepción ayudan a mantener integridad del producto.

16. Actualización de la política

• CasaLunex puede modificar esta política para reflejar cambios en operaciones logísticas.
• Los cambios se aplican a pedidos posteriores a la actualización.
• Se recomienda revisar la política periódicamente antes de realizar compras.
• El uso continuo del sitio implica aceptación de la política vigente.

17. Protección de datos

• Los datos utilizados para envíos y seguimiento se tratan conforme a la Política de Privacidad.
• Información compartida con transportistas se limita a lo necesario para gestionar la entrega.
• Se aplican medidas de seguridad para prevenir accesos no autorizados.
• Los usuarios pueden ejercer sus derechos sobre información personal en cualquier momento.

18. Plazos y coordinación logística

• La coordinación del despacho considera preparación del pedido, disponibilidad del transportista y ubicación de entrega.
• Los plazos indicados (1–3 días para procesar y 5–12 días para entrega) son estimativos y pueden variar.
• Los clientes reciben notificaciones para seguimiento y posibles incidencias.
• Mantener datos correctos y completos contribuye a un envío más eficiente.